Shipping policy

يمكنك العثور أدناه على معلومات مفصلة عن:

• التسليم في جميع أنحاء العالم
• الجمارك / لوائح الاستيراد
• خيارات تسليم الهدايا الدولية (بما في ذلك رسوم الدفع المسبق والضرائب نيابة عن المستلم)
• التسليم في نيوزيلندا
• العوائد والمردودات
  

التسليم في جميع أنحاء العالم

إذا تأثر بلدك بجائحة كوفيد 19 العالمية ، فقد يتم تأخير التسليم بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى بلدك. ليس لدينا سيطرة على التأخير الذي قد يحدث.

يتم شحن جميع الطلبات من نيوزيلندا من خلال شركة النقل الدولية DHL ما لم تختر خيار البريد النيوزيلندي غير المتتبع (مخاطر المشترين) المتاح فقط في الولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا.

يتم تحديد تكاليف الشحن الدولي حسب الوزن الإجمالي لطلبك ، والبلد الذي تقوم بالشحن إليه. لحساب تكلفة الشحن ، يرجى إكمال مرحلة عملية الخروج والتي تشمل إدخال وجهة الشحن. يمكنك عرض إجمالي تكاليف الشحن الخاصة بك قبل تأكيد الشراء.

كدليل لدينا بعض الأسعار الإرشادية أدناه:

الشرق الأوسط

• البريد السريع الدولي - DHL 3-6 أيام عمل | من نيوزيلندا$ 80 (~ الولايات المتحدة$ 50)

شرق آسيا وأمريكا الشمالية

• البريد السريع الدولي - DHL 2-5 أيام عمل | من نيوزيلندا$ 40 (~ الولايات المتحدة$ 28)
• الولايات المتحدة الأمريكية فقط - بريد نيوزيلندي "غير متعقب" (مخاطر المشترين) للطلبات الواقعة تحت نيوزيلندا$ 250 (~ الولايات المتحدة$ 175) | يمكن أن يستغرق ما يصل إلى 20 يوم عمل | من نيوزيلندا$ 15 (~ الولايات المتحدة$ 10)

أستراليا

• البريد السريع الدولى - DHL | 2-5 أيام عمل | من نيوزيلندا$ 20 (~ AU$ 18)
• "غير متعقّب" ( مخاطر المشترين) NZ Post للطلبات تحت نيوزيلندا$ 250 | يمكن أن يستغرق ما يصل إلى 30 يوم عمل | من نيوزيلندا$ 15 (~ AU$ 13)

* نظرًا للقيود الجمركية والقيود المفروضة على الاستيراد ، لا يمكننا شحن العسل النقي إلى غرب أستراليا.

الصين

• ساعي غير متعقب (مخاطر المشترين) | نيوزيلندي$ 7 (~ 30)
• البريد السريع الدولي - DHL 6 أيام عمل | من نيوزيلندا$ 30 (~ 130)

أوروبا وبقية العالم

• البريد السريع الدولى - DHL | 3-7 أيام عمل | من نيوزيلندا$ 40

أوامر المملكة المتحدة
نظرًا للقواعد الضريبية الجديدة في المملكة المتحدة ، اعتبارًا من 1 يناير 2021 ، لا يمكننا تلبية أي طلبات بموجبها£ 135. أوامر أكثر£ يمكن وضع 135 ولكنها تخضع لمتطلبات الضرائب في المملكة المتحدة. سيتم عرض الخيارات عند الخروج.

جميع الأسعار المذكورة بالدولار النيوزيلندي ما لم يذكر خلاف ذلك.

الجمارك / لوائح الاستيراد  

هام: لا يمكننا شحن أواني العسل التي يزيد وزنها عن 2 كجم إلى الصين أو الاتحاد الأوروبي بما في ذلك المملكة المتحدة.   لا يمكننا شحن أي منتجات إلى كمبوديا وفيتنام وألمانيا وتركيا وأوكرانيا ومصر والمكسيك.

تختلف لوائح الجمارك والاستيراد بشكل كبير بين البلدان. لسوء الحظ ، ليس من الممكن بالنسبة لنا أن نكون على دراية بجميع اللوائح الخاصة بأي بلد معين. عندما ندرك أي قيود استيراد معينة ، سنسعى لتدوين ذلك في صفحة تفاصيل المنتج.

بالنسبة لجميع عمليات التسليم الدولية ، نقدم خدمة الرسوم والضرائب المدفوعة مسبقًا. يمنح هذا المرسل (المشتري) خيار الدفع المسبق لأي رسوم وضرائب مطبقة قد تتكبدها إدارة الجمارك في بلد المقصد. نحن نستخدم خدمة DHL و / أو Zonos لهذا الغرض ، والتي تضمن معلومات محدثة عن متطلبات الرسوم والضرائب والرسوم. هذا يضمن وصول العناصر الخاصة بك دون أي تأخير أو متاعب. يتم تحويل الرسوم المفروضة مباشرة إلى الجمارك أو الناقل.

إذا لم تتمكن من رؤية خيار الرسوم والضرائب المدفوعة مسبقًا أثناء الدفع وتريد استخدام هذه الخدمة ، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني enquiry@manukahoneyofnz.co.nz .

نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن استرداد / استبدال أي سلع أو أي تكاليف تتعلق أو ناشئة عن استيراد أو مصادرة أي سلع من قبل مكتب الجمارك في دولتك أو أي هيئة حكومية أخرى. وبالمثل ، فإن أي رسوم استيراد أو ضرائب مستحقة الدفع على طلبك هي مسؤوليتك وهي خارجة عن إرادتنا. إذا أعادت سلطات الاستيراد في بلدك طلبًا إلينا في حالة قابلة لإعادة البيع ، فسنرد إليك قيمة الطلب ناقصًا أي تكاليف بريدية تكبدناها. لا يمكننا رد الأموال حتى نتسلم المنتجات مرة أخرى.

نحن نرسل البضائع إلى جميع أنحاء العالم لسنوات عديدة ولدينا القليل جدًا من المشاكل. نوصيك بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات حول لوائح الاستيراد في بلدك إذا كانت لديك أية مخاوف.

خيارات توصيل الهدايا الدولية

لتسليم الهدايا الدولية ، نقدم خدمة جمركية وضريبية مدفوعة مسبقًا. يمنح هذا المرسل (مشتري هدايا الهدايا) خيار الدفع المسبق لأي رسوم وضرائب مطبقة قد تتكبدها إدارة الجمارك في بلد المقصد. نحن نستخدم خدمة DHL و / أو Zonos لهذا الغرض ، والتي تضمن معلومات محدثة عن متطلبات الرسوم والضرائب والرسوم. يضمن ذلك وصول هداياك دون أي تأخير أو متاعب من المستلم. يتم تمرير الرسوم المفروضة مباشرة على الجمارك أو الناقل.

إذا لم تتمكن من رؤية خيار الرسوم والضرائب المدفوعة مسبقًا أثناء الدفع وتريد استخدام هذه الخدمة ، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني enquiry@manukahoneyofnz.co.nz .

أوقات التوصيل
نرسل من نيوزيلندة في غضون ثلاثة أيام عمل . إذا لم نتمكن من إرسال طلبك في غضون ثلاثة أيام عمل ، فسنقوم بالاتصال بك وإبلاغك بتاريخ الإرسال المتوقع.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@manukahoneyofnz.co.nz أو الهاتف نيوزيلندا +64 9447 1556

يرجى ملاحظة: نحن نحتفظ بالحق في رفض الطلبات أو التفاوض على التسليم إذا كانت الطلبات كبيرة بشكل خاص. تقع على عاتق العملاء مسؤولية التأكد من إدخال تفاصيل عنوان التسليم الصحيح في وقت الطلب. لن نكون مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بإعادة إرسال الطلب نظرًا لأن تفاصيل عنوان التسليم غير صحيحة.

توفير المال على الشحن الدولي / الشحن على عاتق المشترين
نوصي العملاء الدوليين باستخدام الشحن الدولي المتتبع لشركة DHL. تم الإعلان عن بعض طرق الشحن على أنها "غير متعقبة". هذا يعني أن طرق الشحن هذه لا توفر التتبع وأنت تتحمل كامل المسؤولية عن الطرود المفقودة أو التالفة. بمجرد أن تغادر الشحنة منشأتنا تنتهي مسؤوليتنا. لن نصدر المبالغ المستردة أو استبدال السفن تحت أي ظرف من الظروف. سوف تؤكد أنك تفهم هذه الشروط عند تحديد "أوافق على الشروط والأحكام" في عربة التسوق.

ما الشركة التي ترسل معها طردي؟
سيتم تسليم الطرد الخاص بك إلى باب منزلك مباشرة باستخدام DHL.
يتم إرسال الشحن الدولي غير المتعقب عبر البريد النيوزيلندي وسيتم تسليمه عن طريق الخدمة البريدية المحلية.

متى سوف أتلقى طلبي؟
ستختلف أوقات الشحن وفقًا لبلدك ، ولكن عند استخدام خدمة البريد السريع عبر DHL ، عادة ما تكون معك في غضون 6-10 أيام عمل في أي مكان في العالم.    ومع ذلك ، نظرًا لأننا لا نتحكم في جميع أجزاء سلسلة التسليم ، فلا يمكننا دائمًا ضمان أن العنصر الخاص بك سيصل دائمًا إلى وجهته ضمن هدف التسليم ، لكننا سنحاول دائمًا بذل قصارى جهدنا. ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني مع معلومات التتبع المتعلقة بطلبك.

يمكن أن تؤدي الإجازات الرسمية وفترة عيد الميلاد إلى حدوث تأخيرات. يرجى ملاحظة أن بعض خيارات التسليم غير متوفرة لبعض الوجهات.

التسليم في نيوزيلندا

نحن نقدم   توصيل مجاني   داخل نيوزيلندا على جميع الطلبات عبر نيوزيلندا$ 100. بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ ، يكون البريد هو نيوزيلندي فقط$ 6.90.

ما الشركة التي تستخدمها لإرسال الطرد الخاص بي؟
سيتم تسليم الطرد الخاص بك إلى باب منزلك مباشرة باستخدام Courier Post. إذا لم يكن هناك أحد في المنزل وقت التسليم ، فسيترك سائق البريد الطرد الخاص بك عند بابك أو بالقرب منك في مكان آمن ، أو إذا كان القيام بذلك غير آمن ، فسيترك بطاقة للاتصال به. لا يوجد توقيع مطلوب.

متى سوف أتلقى طلبي؟
يتم توصيل الطلبات خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام طلبك. بالنسبة للعناوين الريفية ، يرجى السماح بمدة 1-2 أيام إضافية للتسليم. الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.

هل يمكنني إرسال طلبي إلى عنوان تجاري؟
نعم! يرجى تذكر تضمين اسم الشركة لضمان التسليم الآمن.

هل ترسل إلى أرقام الصناديق؟
نعم ، نقوم بالتوصيل إلى عناوين الشوارع والصناديق البريدية.

تغليف صديق للبيئة

نسعى جاهدين لإرسال العناصر إما إلى سماد أو قابلة لإعادة التدوير أو مصنوعة من مواد معاد تدويرها.

سياسة الاسترجاع والاسترداد>